Usein kysytyt kysymykset
Tilaaminen ja maksaminen
Miten teen tilauksen?
Valitse haluamasi tuote, lisää se ostoskoriin ja siirry kassalle. Täytä toimitustiedot ja valitse maksutapa. Saat vahvistuksen sähköpostiisi heti tilauksen jälkeen.
Mitä maksutapoja hyväksytte?
Klarna, kortilla (Visa, Mastercard) Apple Pay, Google Pay, Mobile Pay
Voiko yrityksenä tilata laskulle?
Kyllä. Yritystilauksissa Y-tunnuksella saa pyynnöstä laskun maksutavaksi. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme ennen tilausta.
Toimitus
Mihin toimitatte?
Toimitamme tilaukset koko Suomeen. Toimitus tapahtuu Postin kautta, ja saat seurantakoodin sähköpostiisi heti tilauksen lähdettyä.
Kauanko toimitus kestää?
Varastotuotteet lähtevät matkaan 1–3 arkipäivässä. Postin toimitusaika on tämän jälkeen tyypillisesti 1–3 arkipäivää, eli koko prosessi vie noin 3–6 arkipäivää.
Mitä toimitus maksaa?
Toimituksen hinta riippuu tilatusta tuotteesta ja toimitus kohteesta.
Voinko noutaa tilaukseni paikan päältä?
Kyllä. Tarjoamme noutomahdollisuuden Suolahden varastoltamme. Valitse kassalla "Noutopiste" ja sovi noutoaika sähköpostitse tai puhelimitse.
Palautus ja peruutus
Onko minulla peruutusoikeus?
Kyllä. Verkkokaupassa ostetuilla tuotteilla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruutusoikeus tilauksen vastaanottamisesta.
Miten palautan tuotteen? Ilmoita peruutuksesta sähköpostilla osoitteeseen myynti@aurinkotekniikka.fi. Saat ohjeet palautukseen. Tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäisessä pakkauksessaan.
Kuka maksaa palautuksen?
Asiakas vastaa palautuskuluista.
Milloin saan rahat takaisin? Hyväksytyn palautuksen jälkeen pyrimme palauttamaan maksun saman maksutavan kautta 14 päivän sisällä.
Takuu ja huolto
Mikä takuu tuotteillanne on?
Useimmilla tuotteillamme on valmistajan takuu 2–5 vuotta — tarkka takuuaika löytyy jokaisen tuotteen tuotesivulta.
Miten teen reklamaation?
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostilla myynti@aurinkotekniikka.fi ja kerro tilausnumero sekä mikä on vialla. Liitä mukaan kuva tai video viasta.
Onko huoltoa saatavilla?
Reklamaatiotapauksissa hoidamme huollon yhteistyössä valmistajan kanssa.
Tuotevalinta
Mikä virta-asema sopii mökille?
Mökkikäytössä peruskysymys on: kuinka montaa ja minkä tehoisia laitteita aiot käyttää? Pieni mökkikäyttö (valot, lataus, pieni jääkaappi) onnistuu 500–1000 Wh asemalla.
Voinko ladata virta-aseman aurinkopaneelilla? Useimmiten kyllä, useat off-grid akut tukevat aurinkolatausta. Suosittelemme paneelin tehon valitsemista virta-aseman maksimiaurinkolatauksen mukaan — voimme auttaa sopivan paneelin valinnassa.
Kuinka iso voimala tarvitaan kotivaraksi sähkökatkojen varalle?
Kotivaraksi tärkeintä on, että voit pitää kriittiset laitteet (jääkaappi-pakastin, valot, internet, puhelinten lataus) toiminnassa muutaman tunnin ajan. 2000 Wh järjestelmä kattaa tyypillisen kodin kriittiset laitteet 8–12 tunnin ajan.
Asennus
Voinko asentaa tuotteet itse?
Kannettavat virta-asemat ja aurinkopaneelit ovat plug-and-play -tuotteita — niiden käyttöönotto ei vaadi asentajaa. Kiinteät kattoasennukset ja sähköverkkoon kytkettävät järjestelmät vaativat sähköalan ammattilaisen.
Muu
En löytänyt vastausta kysymykseeni — mistä saan apua?
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme — autamme mielellämme.